Support bei vb ganz groß - aber was ist Support eigentlich?

[Chriss]

Hallo Forum,

auf der Suche nach einer geeigneten Forums-Software bin ich hier in diesem Forum gelandet. Bisher nutze ich ein XMB-Board, welches deutliche Performance-Probleme bekommt, wenn 60 Mitglieder oder mehr gleichzeitig online sind. Deswegen suche ich nun eine neue Forumssoftware.

Neben den technischen Features wird hier in diesem Forum immer wieder der hervorragende vb-Support als wichtiges Entscheidungskriterium gegenüber der Konkurrenz genannt. Das verstehe ich ehrlich gesagt nicht ganz...

Was bedeutet denn eigentlich Support? Heißt es, dass man das Handbuch nicht lesen braucht und z. B. nachfragen kann, wie man ein neues Forum im Admin-Bereich anlegt?

Wäre das so, so wäre es Support, den ich wohl (hoffentlich) nicht benötige. Hilfreich wäre, wenn ich einen Fehler in der Software finde und dieser sofort behoben würde. Das wird aber wohl kaum der Fall sein, oder doch?

Wie gesagt setze ich bisher auf XMB. Dieses (kostenlose) Board bietet seitens des Herstellers überhaupt keinen Support (bzw. müßte er kostenpflichtig erworben werden). Fragen im "offiziellen" XMB-Forum werden aber dennoch immer umgehend entweder von anderen Mitgliedern oder vom Entwicklungsteam beantwortet. So oder ähnlich habe ich es bisher auch in anderen Foren-Communities festgestellt.

Was ist also das Besondere am vb-Support?

Gruß,
Chriss

[fortnox]

Das besondere am Support hier ist, dass man als Anfänger wie auch als Profi immer Hilfe bekommt.

Das heisst:
Hast Du ein Problem mit der Forensoftware versuchst du zuerst mal das selbst zu lösen.(probier ich halt meistens)

Geht das nicht suchst Du mal im Forum ob du was zu dem Thema findest.

Findest Du nichts stellst Du die Frage hier im Forum.(Spätestens an diesem Punkt bekommst du gleichmal eine Lösung für das Problem)

Sollte es da auch scheitern steht Dir das vBulletin Team zur Seite indem Du denen dann die erforderlichen Daten (ftp,adminlogg fürs Forum,mysql infos ) gibst und die helfen dann auch sobald sie Zeit haben.(war bei mir immer Ratzfatz)

Nur muss man auch unterscheiden ob der Support für die Software selbst ist oder ob es um den Support für Hacks geht die Du versucht hast im Forum einzubauen.

Ich persönlich bin sehr zufrieden und bin froh mich für diese Software entschieden zu haben. :D

[Chriss]

Sollte es da auch scheitern steht Dir das vBulletin Team zur Seite indem Du denen dann die erforderlichen Daten (ftp,adminlogg fürs Forum,mysql infos ) gibst und die helfen dann auch sobald sie Zeit haben.(war bei mir immer Ratzfatz)


Das ist natürlich ein Service, den ich nicht unbedingt erwartet hätte. Gerade bei der Komplexität, den die Software inzwischen erreicht hat, sicher ein Vorteil - und zugleich ein Ansporn für das vb-Team, möglichst alles einfach und gut erläutert anzubieten (um so Support-Zeit zu sparen).

Gefundene Bugs werden aber wohl nicht mal eben behoben, oder doch?

Danke für Deine Antwort.
Gruß,
Chriss

[JoergZ]

Gefundene Bugs werden aber wohl nicht mal eben behoben, oder doch?
Wenn Du einen Fehler findest und meldest, dann wird im Normalfall, wenn die Ursache gefunden ist, auch gleich mitgeteilt wie man es beheben kann. In den Standard wird diese Korrektur dann im nächsten Update einfließen.

Wenn es natürlich ein Fehler ist, der z.B. nur bei Dir auftritt und nicht ohne weiteres nachvollzogen und gefunden werden kann, dann kann es auch mal länger dauern bis eine Lösung da ist. Das ist aber die Ausnahme.

Gruß

Jörg