Mit dieser Anleitung wollen wir Ihnen bei einem lückenlosen Upgrade Ihrer Community zu einer neuen Softwareversion helfen, ohne dass Ihre BenutzerInnen oder sie selbst mit Streß, Zorn oder Verwirrung konfrontiert werden. Obwohl diese Anleitung vor allem die Aktualisierung von großen Versionssprüngen (vBulletin 3 auf vBulletin 4) im Hinterkopf hat, kann dieses Konzept für jegliche Aktualisierungen angewandt werden.
1.) Fragen und Antworten
- Warum aktualisieren?
- Soll/Muss ich aktualisieren? (alte Software, Sicherheitsbedenken, usw.)
- Was haben meine Community und ich von einer Aktualisierung?
- Wie kann meine Community von einer Aktualisierung profitieren und was sind die negativen Auswirkungen?
- Wie reagieren meine BenutzerInne auf die Aktualisierung?
- Welche liebgewonnenen Funktionen verliere ich und welche neuen Funktionen sind möglich?
- Wie soll ich den neuen Style gestalten, damit er das bisherige Design reflektiert?
- Wie bringe ich den Ball ins Rollen?
- Wie viel Zeit und/oder Geld muss ich für die Aktualisierung aufwenden?
- Was ist das Schlimmste, das bei einer Aktualisierung passieren kann?
Bevor Sie starten, beantworten Sie die Antworten und wägen Sie dabei alle Fakten und Möglichkeiten ab. Setzen Sie sich ein Langzeitziel und stellen Sie sich vor, wie Ihre Community in den nächsten fünf bis zehn Jahren aussehen soll. Je klarer Sie Ihre Ziele abstecken und die Fragen beantworten können, umso höher ist Ihre Motivation und Zielstrebigkeit für ein Upgrade.
2.) Recherche/Test
Erstellen Sie ein Backup Ihrer Seite und testen Sie dieses unter einer anderen Domain oder auf einem anderen Server. Sie können pro Lizenz eine Test-Installation einsetzen. Stellen Sie fest welche Fehler auftreten, und ob es für diese bereits Lösungen gibt. Installieren Sie Ihre gewünschten Add-ons und überprüfen Sie, ob diese korrekt funktionieren. In Ihrer Test-Installation können Sie Ihren Style entwickeln und testen, sodass Sie diesen bei einer Aktualisierung ihres Forums einbinden können.
3.) Die Ausführung planen
Erstellen Sie einen Plan mit jenen Schritten, welche Sie beim Upgrade durchführen müssen. Falls Sie Ihr Upgrade ohne strukturiertem Plan starten, besteht die Gefahr, dass es zu Verzögerungen kommt oder das Sie schlichtweg einen Schritt vergessen. Sie können alle Schritte dieser Strategie abarbeiten und weitere Punkte hinzufügen. Dazu zählt zum Beispiel das Datum und die Uhrzeit des Upgrades (die Zeit von Freitag Mitternacht bis Samstag morgens ist zum Beispiel günstig), Plug-ins wollen vielleicht angepasst werden usw. Ordnen Sie diese Liste damit diese als Anleitung verwendet werden kann um jeden Punkt abarbeiten zu können.
4.) Ankündigen und Neugierde erzeugen
Erstellen Sie eine globale Ankündigung auf Ihrer Seite einen Monat vor dem Upgrade. Erklären Sie Ihren Benutzern den Grund für die Aktualisierung. Erwähnen Sie Vor- und etwaige Nachteile. Erzeugen Sie bei Ihren BenutzerInnen Neugierde - ohne dabei pessimistisch über das Upgrade zu schreiben!
Für mein persönliches Forum habe ich ein Monat vor dem Upgrade folgende Ankündigung verwendet. Diese wurde von den Mitgliedern positiv aufgenommen. Der Schlüssel zum Erfolg war hier die Kommunikation - halten Sie Ihre Benutzer auf dem Laufenden, damit diese für die neue Seite bereit sind.
Liebe BenutzerInnen von PerC!
Hiermit kündigen wir die Aktualisierung von PersonalityCafe auf vBulletin 4 in der nahen Zukunft an.
Nachdem sich unsere Online-Umgebung ständig weiterentwickelt, müssen wir auch bei der eingesetzten Software dieser Entwicklung Rechnung tragen. Derzeit verwenden wir Steinzeit-Technologie. Eine Llangsame Verarbeitung, viele Fehler sowie eine unfreundliche Benutzeroberfläche zeigen wie weit zurück wir in dieser modernen Welt der Kommunikation sind. Deshalb müssen wir einige Änderungen an unserem System vornehmen.
Daher wollen wir mit dem neuen PersonalityCafe-Layout und den Funktionen einen Neuanfang wagen. Das bedeutet, dass einige liebgewohnenen Add-ons (zu Beginn) nicht mehr zur Verfügung stehen werden.
Das mag zwar jetzt sehr radikal klingen. Ich verspreche dennoch, dass der Look und Feel des Forums bestehen bleibt und die Gründe für ein Upgrade auf der Hand liegen:
Schnellere Ladezeiten
Neuer und besserer Style
Benutzerfreundliche Oberfläche
Unterstützung für mobile Geräte
und eine weitaus dynamischere Startseite
PerC wurde als kleine Hobbyseite gegründet (was es auch heute noch ist) und von daher gibt es kaum Erfahrungen mit Design und Funktionen. Nachdem wir uns zu einer tollen Gemeinschaft entwickelt haben, verdienen die Mitglieder eine ansprechende Plattform mit entsprechenden Funktionen, Aussehen und einem verbesserten Gefühl für das gemeinsame Kommunizieren der einzelnen Beteiligten.
Ich werde hier noch jene Add-ons anführen, welche auch mit vBulletin 4 funktionieren und welche nicht übernommen werden können. Verfolgen Sie also dieses Thema!
5.) Backup (Datensicherung)
Das Wichtigste bei einer Aktualisierung ist immer, immer, immer, immer und immer wieder das Sichern Ihrer Seite. Ich kann nicht oft genug darauf hinweisen. Daten zu verlieren ist wohl das Schlimmste was für Ihre Community passieren kann. Sichern Sie daher Ihre Daten und testen Sie auch, ob diese Backups korrekt funktionieren.
6.) Dateien vorbereiten
Laden Sie für die neue Seite alle notwendigen Dateien, Add-ons, Styles, Grafiken und dergleichen herunter. Der Aktualisierungsprozess sollte daher schneller vonstatten gehen, da Sie die Dateien nur mehr hochladen und installieren müssen. Das mühsame Zusammensuchen der Dateien sollte nicht direkt während des Aktualisierungsprozesses erfolgen.
7.) Forum schließen und kommunizieren
Vor dem eigentlichen Upgrade schließen Sie Ihr Forum und leiten Sie Ihre BenutzerInnen zu Ihren Facebook- und Twitterseiten weiter. Eine Beispielnachricht: “Wir aktualisieren derzeit das Forum auf eine neue Forensoftware. Aktuelle Nachrichten zum Status des Aktualisierungsprozesses finden Sie auf unserer Facebook- und Twitterseite.”
Erzählen Sie Ihren Benutzern auf den genannten Seiten in stündlichen Abständen vom aktuellen Status. Somit bleiben Ihre Benutzer informiert und dies gibt ihnen ein gewisses Sicherheitsgefühl. Außerdem erhalten Sie neue Verfolger & Freunde für Ihre Twitter- & Facebookseite.
8.) Upgrade (Aktualisierung)
Nach Tagen oder Wochen der Planung ist es nun Zeit für das Upgrade. Bevor Sie Ihr Forum wieder öffnen, stellen Sie sicher, dass alles funktioniert. Sie sollten auch alle wichtigen Add-ons und Styles installieren. Kleinere Änderungen können Sie auch durchführen, wenn Ihr Forum wieder online ist. Ihre Seite sollte nicht länger als einen Tag offline sein.
9.) Nach der Aktualisierung
Nachdem die Aktualisierung abgeschlossen ist, erzählen Sie es noch nicht Ihren Benutzern. Nennen Sie eine gewisse Prozentzahl des Aktualisierungsprozesses und erklären Sie, dass Sie noch weitere Funktionen hinzufügen und Fehlerbehebungen durchführen. Erstellen Sie ein neues Thema mit dem Titel “Fehlermeldungen nach dem Upgrade” (oder ähnlich). Hier können Ihre Benutzer gefundene Fehler melden. Beachten Sie alle Meldungen und bieten Sie dafür nach Möglichkeit Lösungen an.
Sobald Sie davon überzeugt sind, dass Ihre Forum stabil genug ist, informieren Sie Ihre Benutzer, dass die Aktualisierung abgeschlossen wurde.
Herzlichen Glückwunsch! Sie haben Ihr Forum aktualisiert ohne dabei negative Auswirkungen für Ihre Community befürchten zu müssen!
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